【ロープレAIでトレーニング！最新のカスハラ対策とは？デジタルパートナーズ株式会社】

近年、社会問題化している「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。
現場のオペレーターに精神的負担を強いるだけでなく、離職率の増加や企業ブランドの失墜など、経営に深刻なダメージを与えます。

本動画では、デジタルパートナーズ株式会社が開発した、最先端の「生成AIを活用したカスハラ防止対策パッケージ」を徹底解説！
現場を疲弊させる悪質なクレームに対し、AIがどのように盾となり、どのようにオペレーターをサポートするのか、その具体的な仕組みと圧倒的な導入効果をお届けします。

■ こんなお悩みありませんか？

従業員へのカスハラ対策を急ぎたいが、自社に合ったマニュアル策定や方針作りが進まない

現場の防衛策（通話録音等）はあっても、実効性のある「事後ケア」や「組織対応」ができていない

カスハラ対策の社内研修を内製化したいが、ノウハウや適切な教材が不足している

対策費用を抑えたいが、東京都の奨励金・助成金の申請手順や要件が複雑でよく分からない

■ 生成AIを活用したカスハラ防止対策パッケージが選ばれる理由

「方針策定」から「システム運用」までワンストップ：
企業の現状に合わせたカスハラ基本方針の策定から、生成AIを活用した教育・防衛システムの構築まで、一気通貫で伴走支援します。

高精度なAIシミュレータによる実践的研修：
生成AIがリアルな「カスハラ顧客」を再現。集合研修だけでは難しかった、現場一人ひとりの対応力とレジリエンスを圧倒的な効率で向上させます。

東京都の奨励金申請をプロが全面サポート：
要件定義から申請書類の準備まで徹底支援。コストを最小限に抑えながら、短期間での体制構築を実現します。

■ なぜ「生成AI」でカスハラを劇的に防げるのか？

従来のパッケージや研修では、過去の事例を「座学」で学ぶだけで終わってしまい、いざ現場で予期せぬ悪質クレームに直面した際、臨機応変な対応ができないという課題がありました。

本パッケージに搭載されたロープレAIシステムは、企業の業種や過去のトラブル傾向に合わせた「擬似カスハラ」を即座に生成します。
これにより、実際の現場に近い環境で「初期対応の型」や「お断りの境界線」を体得できるため、従業員の不安を根本から解消し、企業の安全配慮義務を全うするための強固な防壁を築くことが可能になります。

現在、東京都では中小企業向けに「カスタマーハラスメント防止対策に関する奨励金・助成金」等の支援事業が実施されています。
本パッケージのようなカスハラ対策システムの導入や、それに伴う基本方針・マニュアルの策定は、これらの公的支援（奨励金）の対象となる可能性があります。

「予算面で導入を躊躇している」「まずは費用を抑えて対策を始めたい」という企業様は、ぜひこの機会に助成金・奨励金の活用と合わせてご検討ください。
（※助成金・奨励金の申請には諸条件がございます。最新の公募要領をご確認ください）